FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Ver abaixo as perguntas mais frequentes feitas pelos clientes de Lordelo. Se não encontrar a resposta à sua pergunta,

contacte-nos, por favor

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INFORMAÇÕES GERAIS

Como criar uma conta em Lordelo.com?

Ao entrar no website Lordelo.com, encontrará no canto superior direito a opção “Entrar/Registo”, clicando, entrará numa página com a opção de registo, onde adicionará o seu e-mail e palavra-chave. Pode agora começar a explorar o nosso site.

Como posso encontrar o produto que procuro em Lordelo?

Depois de “Entrar” no website de Lordelo, clicar em “Lordelo”, chegará à nossa página principal onde encontrará novas ofertas, promoções e produtos em destaque. Encontrará também um menu com todos os produtos disponíveis na loja. Para o ajudar a fazer a sua selecção, utilize a lupa de pesquisa.

Como posso fazer uma encomenda?

Para efectuar uma encomenda, deve adicionar o(s) produto(s) ao seu carrinho, clicar em “Ver Carrinho” e depois em “Checkout”. Terá de completar a informação com os seus dados de facturação e método de pagamento. Receberá um e-mail de confirmação e depois um e-mail de envio.

Recebo um desconto de 5% na minha primeira encomenda em Lordelo.com?

No e-mail de confirmação de registo, receberá um cupão de desconto de 5% para a sua primeira compra. Também lhe enviaremos algumas ofertas/amostras para melhorar a sua experiência com a nossa loja online.

(*Exceto fraldas, toalhitas, leites, alimentos infantis e produtos volumosos.).

Como funciona o sistema de pontos?

Para tirar partido do sistema de pontos, registe-se em lordelo.com, oferecemos 50 Pontos para iniciar as suas compras. Após cada visita diária, receberá um ponto por cada 1,00 euros gastos. Utilize o cupão “150”, uma vez alcançado 150 Pontos, para usufruir de um desconto de 5%. Os pontos são acumulados após a conclusão da encomenda e são válidos por 6 meses.

*Como recebo os pontos com a recomendação a um amigo?
Deve aceder à “Minha Conta”, separador “Meus Pontos” e opção “Ganhe Pontos!”.
Envie o link mencionado a um amigo, este deve fazer a compra através do link enviado.
Os pontos são acumulados após a conclusão da encomenda e são válidos por 6 meses.

**Não disponível em fraldas, toalhitas, leite, alimentos para bebés e produtos volumosos.

A minha encomenda é um presente, como posso encomendar o pacote?

Depois de adicionar os produtos ao seu carrinho, deve clicar em “Ver Carrinho” e depois em “Checkout”. Quando completar a informação com os seus dados, encontrará a parte com “Nota de encomenda”, onde escreverá, por exemplo, “Quero um embrulho de presente”.

Não recebi o e-mail de registo/encomenda, o que devo fazer?

Inicialmente, pedimos-lhe que verifique a sua pasta de spam no seu e-mail. Se não o encontrar, contacte-nos por favor (ajuda@lordelo.com).

COMO É FEITO O ENVIO DA FATURA, APÓS A ENCOMENDA?

A fatura do seu pedido seguirá o seu pedido.

É POSSÍVEL ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?

A fatura da sua encomenda seguirá junto com o seu pedido. Pode rastrear a sua compra utilizando o número que lhe foi enviado por e-mail (se não o recebeu, por favor confirme o spam).

Qual é o estado do meu pedido?

Sim, é possível. Poderá seguir a sua compra através do número que lhe foi enviado para o e-mail (se não recebeu, por favor confirme o Spam).

Posso encomendar a encomenda para uma morada diferente da minha morada de facturação?

Sim, ao encomendar os seus produtos, pode acrescentar um endereço de entrega diferente (por exemplo, escritório) do seu endereço de facturação.

OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS?

Os nossos produtos são 100% originais. No menu superior, pode consultar as nossas marcas, onde encontrará cada uma das suas especificações.

Perdi a minha palavra-chave, o que devo fazer?

Na página “Login/Registo”, na secção “Utilizadores Registados”, clique em “Perdeu a sua palavra-passe”. Receberá então um e-mail com instruções para definir uma nova palavra-passe.

PAGAMENTO, ENTREGA E DEVOLUÇÃO

Quais são os métodos de pagamento?

Dispomos dos seguintes métodos de pagamento online: multibanco (entidade/referência), MBway, cartão de crédito Visa/MasterCard, PayPal e transferência bancária. Se optar por pagar com cartão de crédito, terá de introduzir o número do cartão, o código de segurança e a data de validade do seu cartão.

É seguro usar o meu cartão de crédito em Lordelo.com?

Sim, para ajudar a garantir a sua experiência de compra, Lordelo.com utiliza a tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Os dados são enviados numa forma encriptada SSL. Além disso, para pagamentos com cartões de crédito/débito, será necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão, que é uma medida de segurança adicional nas transacções de comércio electrónico.

Quais são os custos de envio? Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

O valor dos custos de envio pode variar em função do volume e do peso da encomenda. No entanto, oferecemos envios em compras superiores a 39,99€ (*Exceto fraldas, toalhitas, leites, alimentos infantis e produtos volumosos.). Para Portugal (continental) o prazo de entrega estimado é de 2 dias úteis, Portugal (ilhas) 5 a 14 dias úteis, Espanha (3 dias úteis) e outros países europeus (5 dias úteis).

Como fazer o levantamento da minha encomenda?

Pode proceder ao levantamento da sua encomenda nas nossas instalações. Sem custos associados, no período das 08h30 às 17h30.

Morada de levantamento:
Rua Manuel Assunção Falcão nº30 – Armazém 29
4475-636 Maia

Posso alterar o endereço da minha encomenda após o envio?

Sim, é possível alterar o endereço de entrega, no entanto, se a encomenda já tiver sido despachada, só a podemos alterar se a nova for para a mesma cidade. Por favor contacte-nos via e-mail (ajuda@lordelo.com)

Posso cancelar/alterar a minha encomenda?

Após o envio da encomenda, não é possível cancelar/alterar o seu conteúdo.

É possível trocar/retornar um produto? Qual é o período de retorno?

Acreditamos nos nossos padrões de qualidade e queremos que todos os nossos clientes recebam produtos de alta qualidade. Se o produto que recebeu estiver danificado ou se a sua entrega não for idêntica à sua encomenda (produto errado ou em falta), contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em: ajuda@lordelo.com (por favor, inclua todos os detalhes da encomenda: número de encomenda, nome completo, morada de entrega, bem como uma imagem se a sua encomenda estiver danificada.)

Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, devolva os produtos não usados na sua embalagem original intacta no prazo de 15 dias. Nos termos do artigo 7º – Não são aceites restrições ao direito de livre resolução, ponto c), trocas ou devoluções para os seguintes produtos: alimentos (incluindo alimentos para lactentes), medicamentos e produtos de maquilhagem.

Quando recebermos o produto, reembolsaremos (sempre que se justificável) o valor do produto adquirido, mas não a taxa de envio ou impostos adicionados ao valor do pagamento. Todos os produtos devem ser devolvidos sem danos, por abrir e em casos específicos, tais como produtos de higiene pessoal e/ou produtos de maquilhagem selados. A embalagem deve estar sempre intacta e intacta. Caso contrário, a sua devolução não será sujeita a reembolso.

Certifique-se de que o embala com segurança para evitar danos nos produtos ou caixas.

O valor da restituição em caso de devolução do produto é constituído por um prazo de 5 dias úteis e está ainda sujeito ao tempo de processamento pelas entidades responsáveis pela operação.

Se o produto estiver fora de stock, serei reembolsado?

Embora estas situações sejam pouco comuns na nossa loja online, em caso de ruptura de stock, entraremos imediatamente em contacto consigo para processar a devolução do seu pagamento.

Como posso fazer uma queixa?

Pode enviar-nos a sua mensagem para a linha de apoio ao cliente por e-mail: ajuda@lordelo.com ou a nossa linha direta +351 934 448 491.

No nosso sítio Web, encontrará no rodapé de cada página, o link com acesso directo ao https://www.livroreclamacoes.pt, onde pode apresentar a sua queixa.