Entregas & Devoluções

A Lordelo.com mantém total propriedade dos seus produtos até que estes sejam pagos na sua totalidade.

Após finalização do seu pedido e confirmação de pagamento, enviaremos a sua encomenda no prazo de 1 a 2 dias úteis, consoante disponibilidade dos artigos. Eventuais atrasos na expedição da encomenda não conferem ao cliente o direito de indemnização.

É possível cancelar o seu pedido caso este ainda não tenha sido enviado. Contacta-nos através do nosso formulário de contacto ou pelo email: ajuda@lordelo.com. Se o seu pedido já tiver sido enviado terá de devolver num prazo de 15 dias os produtos de modo a ser reembolsado. O reembolso do dinheiro em caso de devolução do produto é feito até 5 dias úteis, estando ainda sujeito ao tempo de processamento por parte das entidades responsáveis pela transacção De acordo com o Artigo 7.º -Restrições ao direito de livre resolução, alínea c), não são aceites trocas ou devoluções dos seguintes produtos: alimentação (incluindo alimentação infantil), medicamentos e produtos de maquilhagem.

O custo do envio não será reembolsado. Não é possível alterar a sua encomenda após o seu envio, bem como, as seguintes alterações: cor do produto, tamanho, marca, remover um artigo da encomenda, alterar o endereço de entrega ou o método de pagamento. A sua encomenda será enviada o mais breve possível.

Em caso de devolução da encomenda por impossibilidade de entrega, os custos associados ao retorno da mesma às instalações da Lordelo.com são ao encargo do cliente. Relembramos que a entrega depende das dimensões da encomenda e pode não ser possível numa caixa do correio convencional.

Em caso de erro na morada de envio (colocada pelo cliente), serão cobrados os custos associados à reexpedição da sua encomenda.

O valor do envio depende do seu endereço de entrega e do peso da sua encomenda. É possível que os portes de envio sejam gratuitos a partir de determinado valor de encomenda, dependendo das campanhas em vigor.

Política de Devoluções

Acreditamos nos nossos padrões de qualidade e pretendemos que todos os nossos clientes recebam produtos de alta qualidade. Se o produto que recebeu estiver danificado ou se a sua entrega não é idêntica à sua encomenda (produto errado ou em falta), contacte o nosso apoio ao cliente, de segunda a sexta-feira, entre as 08h30 e as 17h30 (+351) 934 448 491.

Os medicamentos não estão sujeitos a devolução, bem como os produtos de maquilhagem que não estejam devidamente selados.

Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, por favor devolva os produtos não utilizados na sua embalagem original, sem danos, no prazo de 15 dias. De acordo com o Artigo 7.º -Restrições ao direito de livre resolução, alínea c), não são aceites trocas ou devoluções dos seguintes produtos: alimentação (incluindo alimentação infantil), medicamentos e produtos de maquilhagem.

Se nos enviar um e-mail, por favor inclua todos os detalhes, incluindo o número de pedido, nome completo, endereço da entrega, bem como uma imagem se a sua encomenda estiver danificada.

Quando recebermos o produto, nós reembolsaremos (sempre que justificável) o valor do produto comprado, mas não a taxa de envio, devolução ou as taxas acrescidas ao valor de pagamento.

Todos os produtos devem ser devolvidos sem danos, fechados e em casos específicos como produtos de higiene pessoal e/ou maquiagem, selados. A embalagem deve ser sempre a original, intacta e sem danos. Caso contrário, o seu regresso não será sujeito a reembolso.

A gestão da devolução deverá ser feita por si e todos os produtos da sua encomenda são da sua responsabilidade até chegarem às nossas instalações Por favor, certifique-se que embala com segurança para evitar qualquer dano dos produtos ou das caixas.

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada.
Realçamos que as reclamações só serão aceites até um máximo de 15 dias após receber o seu pedido (salvo exceções descritas em que o prazo máximo é de 5 dias). Reclamações feitas posteriormente não serão aceites.

ZONA TEMPO DE ENTREGA*
Portugal 2 dias úteis
Ilhas de Portugal 5 a 14 dias úteis
Espanha 3 dias úteis
Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Reino Unido, República Checa, Suíça 4 dias úteis
Dinamarca, Estónia, Finlândia, Islândia, Letónia, Malta, Noruega, Polónia, Suécia 4 a 5 dias úteis

*após expedição