Livraisons & Retours

Lordelo.com conserve la pleine propriété de ses produits jusqu’à leur paiement intégral.

Après avoir terminé votre commande et confirmé le paiement, nous expédierons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon la disponibilité des articles. Tout retard dans l’expédition de la commande ne donne pas droit au client à une indemnisation.

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email : ajuda@lordelo.com. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner les produits dans les 15 jours afin d’être remboursé. Conformément à l’article 7 – Restrictions au droit de rétractation gratuit, paragraphe c), les échanges ou les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants: aliments (y compris les aliments pour nourrissons), médicaments et produits de maquillage.

Les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Il n’est pas possible de modifier votre commande après son expédition, ainsi que les modifications suivantes: couleur du produit, taille, marque, supprimer un article de la commande, modifier l’adresse de livraison ou le mode de paiement. Votre commande sera expédiée dès que possible.

En cas de retour de la commande en raison de l’impossibilité de livraison, les frais liés au retour dans les locaux de Lordelo.com sont à la charge du client. Nous vous rappelons que la livraison dépend des dimensions de la commande et peut ne pas être possible dans une boîte aux lettres classique.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison (placée par le client), les frais associés à la réexpédition de votre commande seront facturés.

Les frais de port dépendent de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Les frais de port peuvent être libres à partir d’une certaine valeur de commande, en fonction des campagnes en vigueur.

Politique de retour

Nous croyons en nos normes de qualité et visons à ce que tous nos clients reçoivent des produits de haute qualité. Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou si votre livraison n’est pas identique à votre commande (produit erroné ou manquant), veuillez contacter notre service clientèle, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00 (+351) 934 448 491.

Les médicaments ne sont pas sujets au retour ainsi que les produits de maquillage qui ne sont pas correctement scellés.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez retourner les produits non utilisés dans leur emballage d’origine non endommagé dans les 15 jours. Conformément à l’article 7 – Restrictions au droit de rétractation gratuit, paragraphe c), les échanges ou les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants: aliments (y compris les aliments pour nourrissons), médicaments et produits de maquillage.

Si vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure tous les détails, y compris votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, ainsi qu’une photo si votre commande est endommagée.

Lorsque nous recevons le produit, nous rembourserons (lorsque cela est justifié) le montant du produit acheté, mais pas les frais d’expédition et de manutention ou les frais ajoutés au montant du paiement.

Tous les produits doivent être retournés intacts, non ouverts et, dans des cas spécifiques, tels que les produits d’hygiène personnelle et / ou de maquillage scellés. L’emballage doit toujours être d’origine, intact et intact. Dans le cas contraire, votre retour ne fera pas l’objet d’un remboursement.

La gestion du retour doit être effectuée par vous, et tous les produits de votre commande sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils atteignent notre pharmacie. Assurez-vous d’emballer solidement pour éviter tout dommage aux produits ou aux boîtes.

Nous analysons chaque cas individuellement et proposons la solution la plus appropriée.
Nous soulignons que les réclamations ne seront acceptées que jusqu’à un maximum de 15 jours après réception de votre demande (avec des exceptions décrites dans lesquelles le délai maximum est de 5 jours). Les réclamations faites ultérieurement ne seront pas acceptées.

ZONE DÉLAI DE LIVRAISON*
Portugal 2 jours ouvrables
Îles du Portugal 5 à 14 jours ouvrables
Espagne 3 jours ouvrables
Allemagne, Autriche, Belgique, Slovaquie, Slovénie, France, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Royaume-Uni, République tchèque, Suisse 4 jours ouvrables
Danemark, Estonie, Finlande, Islande, Lettonie, Malte, Norvège, Pologne, Suède 4 à 5 jours ouvrables

*après expédition