FAQ - PREGUNTAS COMUNES

Vea a continuación las preguntas más frecuentes de los clientes de Lordelo. Si no encuentra la respuesta a su pregunta,póngase en contacto con nosotros.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo crear una cuenta en Lordelo.com?

Al entrar en la web de Lordelo.com, encontrarás en la esquina superior derecha la opción “Entrar/Registo”, haciendo clic, entrarás en una página con la opción de registrarte, donde añadirás tu email y contraseña. Ahora puede empezar a explorar nuestro sitio.

¿Cómo puedo encontrar el producto que busco en Lordelo?

Después de “Iniciar sesión” en el sitio web de Lordelo, haga clic en “Lordelo”, llegará a nuestra página principal donde encontrará nuevas ofertas, promociones y productos destacados. También encontrará un menú con todos los productos disponibles en la tienda. Para ayudarle a hacer su selección, utilice la lupa de búsqueda.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para realizar un pedido, debe añadir el/los producto(s) a su cesta, hacer clic en “Ver cesta” y luego en “Pagar”. Deberá completar la información con sus datos de facturación y forma de pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación y luego un correo de envío.

¿Obtengo un 5% de descuento en mi primer pedido en Lordelo.com?

En el correo electrónico de confirmación del registro, recibirá un cupón de descuento del 5% para su primera compra. También le enviaremos algunas ofertas/muestras para mejorar su experiencia con nuestra tienda online.

(*Excepto pañales, toallitas, leche, alimentos infantiles y productos voluminosos).

¿Cómo funciona el sistema de puntos?

Para aprovechar el sistema de puntos, regístrate en lordelo.com, te ofrecemos 50 puntos para empezar tus compras. Después de cada visita diaria, recibirá un punto por cada 1,00 euros gastados. Utiliza el cupón “150”, una vez que alcances los 150 Puntos para disfrutar de un 5% de descuento. Los puntos se acumulan una vez completado el pedido y son válidos durante 6 meses.

*¿Cómo recibo puntos por recomendar a un amigo?
Vaya a la pestaña “Mi cuenta”, “Mis puntos” y “¡Gane puntos!
Enviar el enlace mencionado a un amigo, éste deberá realizar la compra a través del enlace enviado.
Los puntos se acumulan después de completar el pedido y son válidos durante 6 meses.

**No disponible en pañales, toallitas, leche, alimentos infantiles y productos voluminosos.

Mi pedido es un regalo, ¿cómo puedo pedir el paquete?

Después de añadir los productos a su cesta, debe hacer clic en “Ver cesta” y luego en “Pagar”. Cuando estés completando la información con tus datos, encontrarás la parte con “Nota de pedido”, donde escribirás, por ejemplo, “Quiero envoltorio de regalo”.

No he recibido el correo electrónico de registro/pedido, ¿qué debo hacer?

Inicialmente, le pedimos que compruebe la carpeta de spam de su correo electrónico. Si no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros (ajuda@lordelo.com).

¿Cómo se envía la factura una vez realizado el pedido?

La factura de su pedido seguirá junto con su pedido.

¿ES POSIBLE REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Sí, es posible. Puede realizar un seguimiento de su compra utilizando el número que se le envió por correo electrónico (si no lo ha recibido, confirme el spam).

¿Cuál es el estado de mi pedido?

En su perfil, haciendo clic en “Mi cuenta”, en la sección “Pedidos”, encontrará la referencia, la fecha y el estado de su pedido (a la espera de la confirmación del pago, en proceso, enviado, completado y cancelado.

¿Puedo pedir el pedido a una dirección diferente a la de facturación?

Sí, al hacer el pedido de sus productos, puede añadir una dirección de entrega diferente (por ejemplo, la de la oficina) a la de su dirección de facturación.

¿Son auténticos los productos?

Nuestros productos son 100% originales. En el menú superior, puede consultar nuestras marcas, donde encontrará cada una de sus especificaciones.

He perdido mi contraseña, ¿qué debo hacer?

En la página “Login/Registro”, en la sección “Usuarios registrados”, haga clic en “Ha perdido su contraseña”. A continuación, recibirá un correo electrónico con instrucciones para establecer una nueva contraseña.

PAGO, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

¿Cuáles son los métodos de pago?

Admitimos los siguientes métodos de pago en línea: Tarjeta de crédito Visa/MasterCard, PayPal o transferencia bancaria. Si elige pagar con tarjeta de crédito, tendrá que introducir el número de tarjeta, el código de seguridad y la fecha de caducidad de su tarjeta.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en Lordelo.com?

Sí, para ayudar a garantizar que su experiencia de compra sea segura, Lordelo.com utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Los datos se envían de forma encriptada SSL. Además, para los pagos con tarjetas de crédito/débito, será necesario introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta, que es una medida de seguridad adicional en las transacciones de comercio electrónico.

¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El valor de los gastos de envío puede variar en función del volumen y el peso del pedido. Sin embargo, ofrecemos envío en compras superiores a 39,99 € (*Excepto pañales, toallitas, leche, alimentos infantiles y productos voluminosos). Para Portugal (continental) el plazo de entrega estimado es de 2 días laborables, Portugal (islas) de 5 a 14 días laborables, España (3 días laborables) y otros países europeos (5 días laborables).

How do I pick up my order?

Puede recoger su pedido en nuestras instalaciones. Sin costes asociados, en el periodo de 08h30 a 17h30.

Dirección de recogida:
Rua Manuel Assunção Falcão nº30 – Almacén 29 4475-636 Maia
4475-636 Maia

¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido después del envío?

Sí, es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, sólo podemos cambiarla si la nueva es para la misma ciudad. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (ajuda@lordelo.com)

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Una vez enviado el pedido, no es posible cancelar/modificar su contenido.

¿Es posible cambiar o devolver un producto? ¿Cuál es el periodo de retorno?

Creemos en nuestros estándares de calidad y queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si el producto que recibió está dañado o si su entrega no es idéntica a su pedido (producto incorrecto o faltante), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en: ajuda@lordelo.com (incluya todos los detalles del pedido: número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, así como una imagen si su pedido está dañado).

Si no está completamente satisfecho con su pedido, devuelva los productos no utilizados en su embalaje intacto original dentro de los 15 días. De acuerdo con el artículo 7 – Restricciones al derecho de libre resolución, párrafo c), no se aceptan cambios o devoluciones para los siguientes productos: alimentos (incluidos los alimentos para bebés), medicamentos y productos de maquillaje.

Cuando recibamos el producto, le reembolsaremos (siempre que sea justificable) el valor del producto comprado, pero no la tarifa de envío o los impuestos agregados al monto del pago. Todos los productos deben devolverse sin daños, sin abrir y en casos específicos como artículos de tocador y/o productos de maquillaje sellados. El embalaje debe ser siempre el original intacto e intacto. De lo contrario, su devolución no estará sujeta a un reembolso.

Asegúrese de empacarlo de forma segura para evitar daños en los productos o cajas.

El importe del reembolso en caso de devolución de un producto se realiza hasta 5 días hábiles y sigue estando sujeto al tiempo de procesamiento por parte de las entidades responsables de la transacción.

Si el producto está agotado, ¿se me reembolsará el dinero?

Aunque estas situaciones son poco frecuentes en nuestra tienda online, en caso de rotura de stock, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para tramitar la devolución de su pago.

¿Cómo puedo presentar una queja?

Puede enviarnos su mensaje a la línea de atención al cliente por correo electrónico: ajuda@lordelo.com, o nuestra línea directa +351 934 448 491.

En nuestro sitio web, encontrará en el pie de página de cada página, el enlace con el acceso directo a la https://www.livroreclamacoes.pt, donde puede presentar su queja.