Entregas y Devoluciones

Lordelo.com mantiene la plena propiedad de sus productos hasta que sean pagados en su totalidad.

Tras la finalización de su pedido y la confirmación del pago, le enviaremos su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables, en función de la disponibilidad de los artículos. Los eventuales retrasos en la expedición de la orden no dan derecho al cliente a una indemnización.

Es posible cancelar su pedido si aún no ha sido enviado. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: ajuda@lordelo.com. Si su pedido ya ha sido enviado, debe devolver los productos en un plazo de 15 días para que se le reembolse. Según el artículo 7 – Restricciones al derecho de libre desistimiento, apartado c), no se aceptan cambios o devoluciones de los siguientes productos: alimentos (incluidos los infantiles), medicamentos y productos de maquillaje.

No se reembolsarán los gastos de envío. No es posible modificar su pedido una vez enviado, así como los siguientes cambios: color del producto, talla, marca, eliminar un artículo del pedido, cambiar la dirección de entrega o la forma de pago. Su pedido se enviará lo antes posible.

Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, los costes asociados a su devolución a las instalaciones de Lordelo.com son responsabilidad del cliente. Le recordamos que la entrega depende del tamaño del paquete y puede no ser posible en un buzón convencional.

En caso de error en la dirección de envío (colocada por el cliente), se cobrarán los costes asociados al reenvío de su pedido.

Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega y del peso del pedido. Es posible que los gastos de envío sean gratuitos a partir de un determinado valor del pedido, en función de las campañas vigentes.

Política de Devoluciones

Creemos en nuestros estándares de calidad y pretendemos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si el producto que ha recibido está dañado o si la entrega no es idéntica a su pedido (producto equivocado o faltante), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas (+351) 934 448 491.

Los medicamentos no son objeto de devolución, así como los productos de maquillaje que no estén bien cerrados.

Si no está completamente satisfecho con su pedido, devuelva los productos no utilizados en su embalaje original y sin daños en un plazo de 15 días. Según el artículo 7 – Restricciones al derecho de libre desistimiento, apartado c), no se aceptan cambios o devoluciones de los siguientes productos: alimentos (incluidos los infantiles), medicamentos y productos de maquillaje.

Si nos envía un correo electrónico, incluya todos los detalles, incluido el número de pedido, el nombre completo, la dirección de entrega, así como una foto si su pedido está dañado.

Cuando recibamos el producto, le devolveremos (cuando esté justificado) el valor del producto adquirido, pero no los gastos de envío y devolución ni las tasas añadidas al importe del pago.

Todos los productos deben devolverse sin daños, sin abrir y, en casos específicos como los productos de higiene personal y/o maquillaje, sellados. El embalaje debe ser siempre el original, intacto y sin daños. En caso contrario, su devolución no será objeto de reembolso.

Usted debe gestionar la devolución y todos los productos de su pedido son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor, asegúrese de embalar de forma segura para evitar cualquier daño a los productos o a las cajas.

Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada.
Tenga en cuenta que sólo se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días después de recibir su pedido (con las excepciones descritas anteriormente, en las que el plazo máximo es de 5 días). No se aceptarán las reclamaciones realizadas con posterioridad.

ZONA TIEMPO DE ENTREGA*
Portugal 2 días laborables
Islas de Portugal De 5 a 14 días laborables
España 3 días laborables
Alemania, Austria, Bélgica, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, República Checa, Suiza 4 días laborables
Dinamarca, Estonia, Finlandia, Islandia, Letonia, Malta, Noruega, Polonia, Suecia De 4 a 5 días laborables

*después del envío