FAQ - HÄUFIGE FRAGEN

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen von Lordelo’s Kunden. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden,

kontaktieren Sie uns bitte

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ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Wie erstelle ich ein Konto auf Lordelo.com?

Wenn Sie die Lordelo.com Website betreten, finden Sie in der oberen rechten Ecke die Option “Entrar / Registo”, klicken Sie auf eine Seite mit der Option zur Registrierung, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort hinzufügen können. Sie können jetzt mit der Erkundung unserer Website beginnen.

Wie finde ich das Produkt, das ich bei Lordelo suche?

Nachdem Sie sich auf der Lordelo-Website angemeldet haben, klicken Sie auf “Lordelo”, Sie gelangen auf unsere Hauptseite, auf der Sie neue Angebote, Aktionen und vorgestellte Produkte finden. Sie finden auch eine Speisekarte mit allen Produkten, die im Geschäft erhältlich sind. Verwenden Sie die Suchlupe, um Ihre Auswahl zu erleichtern.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie das/die Produkt(e) in Ihren Warenkorb legen, auf “Warenkorb anzeigen” und dann auf “Zur Kasse” klicken. Sie müssen die Informationen mit Ihren Rechnungsdaten und Ihrer Zahlungsmethode vervollständigen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend eine Versand-E-Mail.

Bekomme ich 5% Rabatt auf meine erste Bestellung am Lordelo.com?

In der Registrierungsbestätigungs-E-Mail erhalten Sie einen 5% Rabattgutschein für Ihren ersten Einkauf. Wir senden Ihnen auch einige Angebote / Muster, um Ihre Erfahrung mit unserem Online-Shop zu verbessern.

(*Ausgenommen Windeln, Feuchttücher, Milch, Säuglingsnahrung und sperrige Produkte).

Wie funktioniert das Punktesystem?

Um das Punktesystem zu nutzen, registrieren Sie sich bei lordelo.com, wir bieten 50 Punkte, um Ihren Einkauf zu starten. Nach jedem täglichen Besuch erhalten Sie einen Punkt für jeden ausgegebenen 1,00 €. Verwenden Sie den Gutschein “150”, sobald Sie 150 Punkte erreicht haben, um einen Rabatt von 5% zu erhalten. Punkte werden nach Abschluss der Bestellung gesammelt und sind 6 Monate gültig.

*Wie erhalte ich Punkte, wenn ich einen Freund weiterempfehle?
Gehen Sie zu “Mein Konto”, “Meine Punkte” und “Punkte sammeln!
Senden Sie den genannten Link an einen Freund, er muss den Kauf über den gesendeten Link tätigen.
Die Punkte werden nach Abschluss der Bestellung gesammelt und sind 6 Monate gültig.

**Nicht erhältlich in Windeln, Feuchttüchern, Milch, Säuglingsnahrung und sperrigen Produkten.

Meine Bestellung ist ein Geschenk, wie kann ich das Paket bestellen?

Nachdem Sie die Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, müssen Sie auf “Warenkorb anzeigen” und dann auf “Zur Kasse” klicken. Wenn Sie die Informationen mit Ihren Daten vervollständigen, finden Sie den Teil mit “Bestellnotiz”, wo Sie zum Beispiel schreiben “Ich möchte Geschenkverpackung”.

Ich habe die Registrierungs-/Bestell-E-Mail nicht erhalten, was soll ich tun?

Zunächst bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner in Ihrer E-Mail zu überprüfen. Wenn Sie es nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte (ajuda@lordelo.com).

Wie wird die Rechnung nach der Bestellung verschickt?

Die Rechnung für Ihre Bestellung folgt zusammen mit Ihrer Bestellung.

IST ES MÖGLICH, MEINE BESTELLUNG ZU VERFOLGEN?

Ja, das ist möglich. Sie können Ihren Kauf anhand der Ihnen per E-Mail zugesandten Nummer verfolgen (wenn Sie diese nicht erhalten haben, bestätigen Sie bitte Spam).

Wie ist der Status meiner Bestellung?

In Ihrem Profil finden Sie durch Klicken auf “Mein Konto” im Abschnitt “Bestellungen” die Referenz, das Datum und den Status Ihrer Bestellung (warten Sie auf Zahlungsbestätigung, in Bearbeitung, gesendet, abgeschlossen und storniert.

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse als meine Rechnungsadresse bestellen?

Ja, bei der Bestellung Ihrer Produkte können Sie eine andere Lieferadresse (z.B. Büro) als Ihre Rechnungsadresse hinzufügen.

Sind die Produkte echt?

Unsere Produkte sind 100% original. Im oberen Menü können Sie unsere Marken konsultieren, wo Sie jede ihrer Spezifikationen finden.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Klicken Sie auf der Seite “Anmelden/Registrieren” im Abschnitt “Registrierte Benutzer” auf “Passwort vergessen”. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Festlegen eines neuen Passworts.

ZAHLUNG, LIEFERUNG & RÜCKGABE

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir unterstützen die folgenden Online-Zahlungsmethoden: Visa/MasterCard Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung. Wenn Sie sich für die Zahlung mit Kreditkarte entscheiden, müssen Sie die Kartennummer, den Sicherheitscode und das Ablaufdatum Ihrer Karte eingeben.

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Lordelo.com zu verwenden?

Ja, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher ist, verwendet Lordelo.com die SSL-Technologie (Secure Socket Layer). Die Daten werden in SSL-verschlüsselter Form gesendet. Darüber hinaus muss für Zahlungen mit Kredit- / Debitkarten der CVV (Card Verification Value) eingeführt werden, ein auf der Karte aufgedruckter Code, der eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bei E-Commerce-Transaktionen darstellt.

Wie hoch sind die Versandkosten? Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Der Wert der Versandkosten kann je nach Volumen und Gewicht der Bestellung variieren. Wir bieten jedoch Versand für Einkäufe über 39,99 € an (*ausgenommen Windeln, Feuchttücher, Milch, Säuglingsnahrung und sperrige Produkte). Für Portugal (kontinental) beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2 Werktage, Portugal (Inseln) 5 bis 14 Werktage, Spanien (3 Werktage) und andere europäische Länder (5 Werktage).

Wie hole ich meine Bestellung ab?

Sie können Ihre Bestellung bei uns abholen. Ohne Nebenkosten, in der Zeit von 08h30 bis 17h30.

Abholadresse:
Rua Manuel Assunção Falcão nº30 – Lager 29
4475-636 Maia

Kann ich die Adresse meiner Bestellung nach dem Versand ändern?

Ja, es ist möglich, die Lieferadresse zu ändern, aber wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nur ändern, wenn die neue für die gleiche Stadt ist. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (ajuda@lordelo.com)

Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?

Nach dem Absenden der Bestellung ist es nicht möglich, den Inhalt zu stornieren/ändern.

Ist es möglich, ein Produkt umzutauschen/zurückzugeben? Was ist die Rückgabefrist?

Wir glauben an unsere Qualitätsstandards und möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist oder wenn Ihre Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung identisch ist (falsches oder fehlendes Produkt), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter: ajuda@lordelo.com (Bitte geben Sie alle Bestelldetails an: Bestellnummer, vollständiger Name, Lieferadresse sowie ein Bild, wenn Ihre Bestellung beschädigt ist.)

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, senden Sie die unbenutzten Produkte bitte innerhalb von 15 Tagen in ihrer ursprünglichen intakten Verpackung zurück. Gemäß Artikel 7 – Einschränkungen des Rechts auf freie Auflösung, Absatz c) werden Umtausch oder Rückgabe für folgende Produkte nicht akzeptiert: Lebensmittel (einschließlich Säuglingsnahrung), Medikamente und Make-up-Produkte.

Wenn wir das Produkt erhalten, erstatten wir (wann immer berechtigt) den Wert des gekauften Produkts, jedoch nicht die Versandkosten oder Steuern, die dem Zahlungsbetrag hinzugefügt werden. Alle Produkte müssen unbeschädigt, ungeöffnet und in bestimmten Fällen wie Toilettenartikel und/oder Make-up-Produkte versiegelt zurückgegeben werden. Die Verpackung muss immer das Original unbeschädigt und intakt sein. Andernfalls unterliegt Ihre Rücksendung keiner Rückerstattung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie es sicher verpacken, um Schäden an den Produkten oder Kartons zu vermeiden.

Der Rückerstattungsbetrag im Falle einer Produktrückgabe beträgt bis zu 5 Werktage und unterliegt noch der Bearbeitungszeit durch die für die Transaktion verantwortlichen Unternehmen.

Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, erhalte ich eine Rückerstattung?

Obwohl diese Situationen in unserem Online-Shop ungewöhnlich sind, werden wir uns im Falle eines Lagerbruchs umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rückerstattung Ihrer Zahlung zu bearbeiten.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie können uns Ihre Nachricht per E-Mail an den Kundendienst senden: ajuda@lordelo.com, oder unsere direkte Hotline +351 934 448 491.

Auf unserer Website finden Sie in der Fußzeile jeder Seite den Link mit direktem Zugang zum https://www.livroreclamacoes.pt, wo Sie Ihre Beschwerde einreichen können.